为持续规范维修服务标准、提升综合服务效能，修缮服务部于今年4月正式出台并实施《修缮服务部专项维修队伍员工星级考评暂行办法》，依托量化考核、星级分级、奖惩激励三位一体机制，推动校园维修服务提质提速。该办法历经五月、六月两个月落地运行，校园维修服务各项核心指标均得到显著改善，服务质量与办事效率提升成效明显。
结合报修平台历史运营数据对比分析，专项维修队伍星级考评制度实施前，维修办结时效、整体服务效率存在短板，难以充分匹配师生日常维修需求。自星级考评机制落地运行以来，部门将维修接单总量、工单处置时长、师生服务评价、投诉处置情况设为核心考核维度，推行月度综合评分、星级分级评定管理，有效激发维修人员工作主观能动性，同步优化维修作业流程、压缩工单处置周期。依托考评制度刚性约束与正向激励的双重作用，校园维修服务效率实现大幅提升，维修工单平均最长处置时间由推行前的380分钟缩减至160分钟左右。规范、高效、暖心的修缮服务收获全校师生认可，报修平台好评数量持续攀升，4月考评实施前平台好评58条，5月升至82条，6月增至93条，直观体现师生对校园维修服务满意度的大幅提升。
下一步，修缮服务部将持续细化星级考评实施细则，优化考核指标体系、健全奖惩激励机制，不断强化专项维修服务队伍；坚持以考核促进服务规范、以规范提升服务质效，用心用情为全校师生提供高效优质、贴心周到的校园修缮保障服务。
