规范服务强技能，筑牢公寓安全线——公寓服务部开展值班员岗位知识培训

11月7日上午，公寓服务部开展值班员岗位知识培训，公寓服务部主任周彩虹、部门办公室成员及全体值班员参加，培训由部门人事与监控主管岳水英主持。

本次培训围绕公寓管理核心内容展开，涵盖公寓形象、岗位职责、安全管理、服务礼仪与沟通技巧、应急预案等多个方面。讲解过程中，岳水英巧妙运用理论联系实际的方法，穿插诸多生动鲜活的案例分析，让原本抽象的岗位职责知识变得直观可感、深入人心。她指出，全体员工务必把此次培训中所学的知识充分运用到日常实际工作中，以此不断打磨、提升自身的专业素养，熟练掌握各类服务技能，清晰掌握正确处理突发事件的流程与方法。同时，要时刻将“为学生服务”的宗旨铭记于心、践之于行，积极主动地关注学生的各项需求，并及时给予反馈与妥善解决。

周彩虹在总结中指出，全体员工需聚焦服务细节，以严谨务实的工作态度，严格规范的服务流程，持续提升自身技能水平，切实筑牢公寓安全防线，为全体师生打造更加优质、安全的居住环境。